Hizmet Şartları

1. Kapsam, Kabul ve Tanımlar

Bu Hizmet Şartları, RETURN Teknoloji ve Dış Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen r3turn.io internet sitesinin kullanımına ve R3TURN tarafından sunulan hizmetlere ilişkin genel çerçeveyi açıklar. Emredici mevzuat saklıdır; bu metindeki ticari hükümler, uygulanabilir emredici kuralları daraltmaz.

Web sitesine erişmek veya ücretsiz ön analiz talebi göndermek, tek başına ücretli hizmet sözleşmesinin tüm hükümlerinin kabulü anlamına gelmez. Ücretli bir işlem bakımından, ilgili hizmet sayfası, teklif, sipariş onayı ve o işlemde sunulan/onaylanan yasal belgeler esas alınır.

Tanımlar

• Alıcı: R3TURN hizmetini talep eden, sipariş eden veya satın alan gerçek ya da tüzel kişi.
• Tüketici: Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden Alıcı.
• Ticari Alıcı: R3TURN hizmetini ticari veya mesleki amaçlarla talep eden, satın alan veya kullanan Alıcı. Şirket sıfatı tek başına Tüketici sıfatını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Alıcı’nın Tüketici veya Ticari Alıcı niteliği, tarafların kullandığı adlandırmadan bağımsız olarak somut işlemin amacı ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tüketici sıfatını taşıyan bir Alıcının emredici mevzuattan doğan hakları, bu metindeki ticari hükümlerle daraltılamaz.

Bu Hizmet Şartları; Ön Bilgilendirme, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile birlikte okunmalıdır. Çelişki halinde: (1) emredici mevzuat, (2) ilgili ücretli işleme özgü kabul edilen sipariş/teklif şartları, (3) mesafeli/tüketici hususlarında Mesafeli Satış Sözleşmesi, (4) genel site/hizmet çerçevesinde bu Hizmet Şartları, (5) R3TURN’ün ek ticari iade taahhütlerinde İade Politikası, (6) kişisel verilerde Gizlilik Politikası esas alınır.

2. Hizmet Tanımı

R3TURN, ihracatçılar, üreticiler ve B2B şirketler için ticaret ve ticari istihbarat kapsamında kanıta dayalı firma, pazar ve ticari karar destek analiz hizmetleri sunar. R3TURN, ticari sinyal istihbaratı ve karar destek yöntemleri kullanır. Birincil giriş ürünleri Marka Zekâsı (Brand Intelligence) ve Büyüme Motoru (Growth Engine) ürünleridir.

Marka Zekâsı (Brand Intelligence)

Brand Intelligence (Marka Zekâsı), bir şirketin gerçek operasyonel gücünün, ihracat hazırlığının, güven unsurlarının ve doğrulanabilir kabiliyetlerinin uluslararası alıcılar ile arama ve yapay zekâ sistemleri tarafından kamuya açık dijital yüzeylerde ne ölçüde doğru, açık, anlaşılır ve erişilebilir biçimde okunabildiğini değerlendiren firma düzeyinde analiz hizmetidir.

Hizmet, Alıcı Okunabilirliği ve Dijital Yansıma Açığı kapsamında arama ve cevap motoru yüzeylerini, web sitesini, kamuya açık şirket profillerini, platform/listing varlığını ve ticari doğrulama sinyallerini birlikte inceler. Bu yüzeyler şunlardır: Arama Görünürlüğü; Yapay Zekâ ve Cevap Motoru Yüzeyi; Web Sitesi Yüzeyi; Kamuya Açık Profiller; Platform Listeleri; Ticari Doğrulama Sinyalleri.

Alıcı Okunabilirliği, bir şirketin gerçek kabiliyetlerinin, kanıt sinyallerinin, operasyonel gücünün ve ticari güvenilirliğinin, uluslararası bir alıcının temas öncesinde inceleyebileceği kamuya açık yüzeylerde ne ölçüde açık ve erişilebilir biçimde temsil edildiğini ifade eder. R3TURN, bireysel bir alıcının özel psikolojisini, öznel durumunu veya satın alma niyetini bildiğini iddia etmez.

Dijital Yansıma Açığı, bir şirketin gerçek operasyonel kapasitesi, doğrulanabilir güçlü yönleri ve ticari güven unsurları ile bunların alıcıların ve makinelerin erişebildiği kamuya açık dijital yüzeylerde ne ölçüde açık, tutarlı ve doğrulanabilir biçimde temsil edildiği arasındaki farktır. Bu kavram satış performansı garantisi değildir.

Analiz; kanıt ve güven boşluklarını, şirket veya kategori okunabilirliği sorunlarını, varlık karışıklıklarını, doğrulanabilir ancak yeterince görünür olmayan güçlü yönleri ve düzeltme/iyileştirme önceliklerini ortaya koyabilir. Yapay zekâ ve cevap motoru görünürlüğü, Marka Zekâsı’nın tamamı değildir; incelenen yüzeylerden yalnızca biridir. Marka Zekâsı, tek başına bir SEO denetimi, arama görünürlüğü denetimi veya AI görünürlük denetimi olarak tanımlanmaz.

Gizli Güç, şirketin hâlihazırda sahip olduğu ancak ilgili alıcıya dönük kamuya açık yüzeylerde yeterince temsil edilmeyen veya yeterince görünür olmayan doğrulanabilir operasyonel, yapısal veya ticari bir kabiliyettir. Örnekler sertifika, üretim kabiliyeti, teknik kabiliyet, ihracat deneyimi, ticari kanıt veya güvenilir şirket kanıt sinyallerini içerebilir; belirli bir kategorinin her raporda bulunacağı garanti edilmez. Tamamlanan Brand Intelligence raporunda en az 2 nitelikli Gizli Güç bulgusu yer almaması hâlinde tam iade, İade Politikası’nda açıklanan ek ticari taahhüttür. Bu taahhüt satış, lead, sıralama, web sitesi trafiği, AI görünürlüğü veya alıcı yanıtı garantisi değildir.

Büyüme Motoru (Growth Engine)

Growth Engine (Büyüme Motoru), pazar, talep, ticaret, rekabet, şirket ve zamanlama sinyallerini birlikte değerlendirerek pazar önceliklendirmesi ve ticari fırsat analizi yapan; önceliklendirilen pazarlarda analist destekli alıcı adayı araştırmasını ve bu önceliklendirmelerin dayandığı kanıta dayalı ticari gerekçeyi sunan karar destek hizmetidir. Alıcı adayı; doğrulanmış alıcı, teyit edilmiş satın alma niyeti veya garanti edilmiş müşteri değildir. Büyüme Motoru doğrulanmış alıcı, otomatik alıcı keşfi, outreach icrası veya ilk temas mesaj taslağı vaadi içermez.

Uygulanacak kapsam, fiyat, teslim süresi ve format; ilgili hizmet sayfasında, teklifte, sipariş onayında ve/veya yazılı anlaşmada belirtilir. Ücretli işlem ayrıntıları isteğe bağlı bilgi değildir.

3. Raporların Niteliği ve AI Destekli Analiz

R3TURN hizmetlerinde AI destekli araçlar, açık kaynak araştırması, yapılandırılmış kontrol soruları ve insan incelemesi kullanılabilir. Raporlar bilgilendirici ve stratejik niteliktedir; hukuki, mali, gümrük, reklam veya yatırım tavsiyesi değildir.

3.1 Bilgilendirici Nitelik

Analiz çıktıları, Alıcı’nın kendi ticari kararlarını vermesine yardımcı olacak karar destek malzemesidir. Satış, lead, sıralama, trafik veya AI görünürlüğü garanti edilmez.

3.2 Üçüncü Taraf ve Açık Kaynak Bilgiler

Raporlar kamuya açık kaynaklara, üçüncü taraf platformlara ve Alıcı’nın sağladığı bilgilere dayanabilir. Bu kaynaklar R3TURN’ün doğrudan kontrolü dışında değişebilir.

3.3 Ticari Sonuç Garantisi Yoktur

R3TURN, belirli bir satış, ihracat sonucu, alıcı yanıtı veya ticari kazanç taahhüt etmez. Marka Zekâsı’ndaki Gizli Güç ticari iade taahhüdü, İade Politikası’nda açıklanan ek bir ticari taahhüttür ve emredici tüketici haklarının yerine geçmez.

4. Alıcı Sorumlulukları

Alıcı, doğru, güncel ve yetkili olduğu bilgileri sunmak; gerekli şirket/ürün bilgilerini makul sürede sağlamak; ve çıktıları hukuka uygun kullanmakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı Alıcı bilgisi, analizin doğruluğunu etkileyebilir.

5. Fikri Mülkiyet

5.1 R3TURN Materyalleri

Metodoloji, rapor formatı, skorlama çerçeveleri, site içeriği ve R3TURN markası R3TURN’e aittir. Alıcı, satın aldığı raporu kendi iç ticari kullanımı için kullanabilir; R3TURN’ün önceden yazılı izni olmadan raporu yeniden satamaz, kamuya açık bir ürün olarak sunamaz veya R3TURN metodolojisini kopyalayamaz.

5.2 Alıcı Bilgileri

Alıcı tarafından sağlanan şirket bilgileri, web sitesi URL’leri, sektör bilgileri ve diğer materyaller Alıcı’nın bilgisi olarak kalır. R3TURN bu bilgileri talepleri değerlendirmek, hizmet sunmak, rapor hazırlamak, iletişim kurmak, yasal yükümlülüklerini yerine getirmek ve haklarını korumak için gerekli olduğu ölçüde kullanır.

5.3 İç Metodoloji Geliştirme

R3TURN, tamamlanan analizlerden elde edilen kimlik belirleyici olmayan, toplulaştırılmış veya anonimleştirilmiş öğrenimleri metodolojisini ve iç kalite kontrollerini geliştirmek için kullanabilir. Alıcı’nın onayı olmadan kimliği belirlenebilir şirket bilgisi, gizli bilgiler veya tam raporlar kamuya açık paylaşılmaz.

6. Ödeme, Teslimat ve İade

Fiyat, KDV/vergi durumu, ödeme yöntemi, teslim süresi, iade ve varsa garanti; ilgili hizmet sayfası, sipariş onayı, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade Politikası veya yazılı anlaşmada gösterilir. Güncel kamuya açık fiyatlar KDV dahildir; aksi yalnızca özel B2B teklifinde açıkça belirtilirse geçerlidir.

Ücretsiz ön analiz/önizleme, ücretli teslimden ayrıdır. Marka Zekâsı ücretsiz önizleme 24 saat; ücretli teslim, ödeme ve ilgili hizmet kapsamı için makul olarak gerekli bilgilerin tamamlanmasından sonra 3 iş günü içindedir. Büyüme Motoru ücretsiz ön analiz 24–48 saat (alıcı adayı listesi içermez); ücretli teslim, ödeme ve gerekli firma/ürün bilgilerinin tamamlanmasından sonra 5 iş günü içindedir. Hizmetin ifası için makul olarak gerekli bilgiler eksikse R3TURN bunu Alıcı’ya yazılı bildirir. Ek bilgi talepleri, kararlaştırılmış hizmet kapsamıyla makul ölçüde ilgili olmalıdır.

Ücretli Brand Intelligence ve Growth Engine raporlarına ilişkin müşteri erişimi, teslim tarihinden itibaren en az 90 gün süreyle sağlanır. Güvenlik nedeniyle kullanılan erişim bağlantıları veya oturum anahtarları daha kısa süreli olabilir; bu durum Alıcı’nın belirtilen erişim süresi içindeki rapor erişim hakkını ortadan kaldırmaz.

İade ve cayma hakları, uygulanabilir olduğu ölçüde İade Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır. Tüketici sıfatındaki Alıcı bakımından emredici haklar saklıdır.

7. Kullanıcı Davranışı ve Web Sitesi Kullanımı

Web sitesini veya hizmetleri aşağıdaki şekillerde kullanmamayı kabul edersiniz:

• Yürürlükteki kanunlara veya düzenlemelere aykırı şekilde
• Yanlış, yanıltıcı, hukuka aykırı veya yetkisiz bilgi göndermek için
• Fikri mülkiyet, gizlilik, ticari itibar veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmek için
• Web sitesinin güvenliğine, bütünlüğüne veya işleyişine müdahale etmek için
• Yetkisiz şekilde veri kazımak, taramak veya tersine mühendislik yapmak için
• Başka bir kişi veya kuruluş gibi davranmak için
• R3TURN çıktılarını aldatıcı veya hukuka aykırı şekilde kullanmak için

8. Hizmetin Askıya Alınması ve Sona Erdirilmesi

R3TURN, makul olarak gerekli gördüğü hallerde hizmete erişimi askıya alabilir veya sona erdirebilir. Bu haller ödeme yapılmamasını, esaslı ihlali, hukuka aykırı veya kötüye kullanıma açık kullanımı, güvenlik riskini, üçüncü kişi hak ihlalini ve yetkili makam gerekliliğini içerebilir. Emredici tüketici hakları saklıdır.

9. Mücbir Sebep

R3TURN, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir. Bu olaylar doğal afet, salgın, savaş, internet/altyapı kesintisi, siber saldırı, yaptırım ve kritik üçüncü taraf altyapı arızalarını içerebilir. Ücretli bir teslimin R3TURN’e atfedilebilir nedenle uzun süre yapılamaması halinde İade Politikası uygulanır.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde R3TURN; dolaylı, arızi, özel, sonuçsal, cezai, itibari veya kâr kaybına ilişkin zararlardan sorumlu değildir. Belirli bir ücretli hizmetten doğan toplam sorumluluk, uyuşmazlığa konu ilgili hizmet için Alıcı tarafından ödenen toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Bu sınırlama, emredici hukuk kuralları gereği sınırlandırılamayan sorumluluklar ile kast veya ağır ihmal hallerinde uygulanmaz. Tüketici sıfatındaki Alıcı bakımından zorunlu haklar saklıdır. Bu hüküm yeni bir tazminat (indemnity) rejimi yaratmaz.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Ticari Alıcı ve B2B uyuşmazlıklarda, emredici hukuk aksini gerektirmedikçe İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici bakımından zorunlu tüketici koruma hakları ve yetkili merciler saklıdır.

12. Sürüm, Sipariş Kilidi ve Değişiklikler

R3TURN bu Hizmet Şartları’nı zaman zaman güncelleyebilir. Web sitesinin daha sonraki kullanımı, tamamlanmış bir ücretli siparişin şartlarını sessizce geriye dönük değiştirmez.

Ücretli bir sipariş bakımından, o sipariş sırasında sunulan veya onaylanan sözleşmesel/yasal sürüm, emredici mevzuat aksini gerektirmediği veya taraflar açıkça daha sonraki bir değişikliği kararlaştırmadığı sürece o işlemi yönetir.

Önemli değişiklikler uygun kanallarla bildirilebilir. Küçük değişiklikler bu sayfada güncel tarih ve sürümle yayımlanabilir. Web sitesinin genel kullanımına ilişkin güncellemeler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, yayım tarihinden sonraki site kullanımı için geçerlidir.

13. Bölünebilirlik

Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz bulunması halinde kalan hükümler yürürlükte kalır. Geçersiz hüküm, hukuka uygun amaca en yakın şekilde yorumlanır veya değiştirilir.

14. İletişim Bilgileri

RETURN Teknoloji ve Dış Ticaret Ltd. Şti.

Adres:
Merkez Mah. Akar Cad. No:3 D:23
Şişli, İstanbul, Türkiye

İlgili belgeler: Ön Bilgilendirme · Mesafeli Satış Sözleşmesi · İade Politikası · Gizlilik Politikası · Çerez Politikası